ثبت نام و حساب کاربری

پس از ثبت اطلاعات با باز کردن برنامه به صورت انلاین می توانید به حساب کاربری خود وارد شوید.

زمانی که گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» را بزنید پسورد جدیدی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “حساب من ” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

خیر. قبل از خرید می بایست از طریق شماره موبایل  ثبت نام کنید.

خیر زیرا اپلیکیشن به تنهایی پاسخ گو تمامی نیاز های شماست.

بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی‌ست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «حساب من» اطلاعات خود را ویرایش کنید.

معمولا هر اقدامی که طرف خاچی انجام شود در حساب کاربری شما ثبت شده و پیامک می شود.

از یک شماره موبایل تنها برای فعال سازی یک حساب کاربری می توان استفاده نمود اما می توان از همان شماره موبایل برای اشخاص مختلف و آدرس های متفاوت سفارش ثبت کرد.

در وب سایت روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک می شود .) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

یکی از راه‌هایی که از نفوذ هکرها و مجرمان سایبری به حساب‌های کاربری و حریم شخصی شما جلوگیری می‌کند، ساخت و استفاده از یک گذرواژه قوی و غیرقابل حدس است.

مالک آن مشتری جدید خاچی باشد و حساب کاربری دیگری نداشته باشد. اولین خرید خود را ثبت نکرده باشد

برای انتخاب تنظیمات برگزیده یا لغو اشتراک ، نماد منو را در صفحه اصلی پیدا کنید ، سپس روی “تنظیمات” کلیک کنید تا گزینه های اعلان خود را به روز کنید. لطفاً پنج روز اجازه دهید تا سوابق ما به روز شود. لغو اشتراک از ایمیل بر ثبت نام کاربر شما تأثیری ندارد.

با ورود به صفحه “سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  “جزییات” سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و سپس با زدن گزینه ی”ثبت نظر” نظر خود را ثبت کنید. توجه کنید فقط در صورت ثبت نظر برای کالای خریداری شده و در صورت تایید آن به شما امتیاز تعلق میگیرد.

خرید و سفارش

برای خرید از انلاین شاپ خاچی ابتدا پس از انتخاب کالای موردنظر، آنرا به سبد خرید اضافه و مراحل خرید اینترنتی را به ترتیب تکمیل نمایید. حتما در زمان ثبت سفارش مربوطه، تعداد، نوع، رنگ، جنس، اندازه و مبلغ نهایی، نام کالای مربوطه را به دقت بررسی و اطمینان حاصل نمایید. پس از آن از طرف تیم پشتیبانی مشتریان خاچی بوسیله پیامک و یا سایر ابزارهای ارتباطی که در نظر گرفته شده، تایید ثبت سفارش نهایی اطلاع رسانی خواهد شد.

تیم پشتیبانی خاچی، از ساعت 7 صبح تا 22 شب پاسخگوی شما می باشد. اگر در خارج از این زمان سؤال یا ابهامی برای شما به وجود آمد برای ما پیغام (اس ام اس) بگذارید تا در اولین ساعات روز کاری بعد باشما تماس حاصل گردد.(شماره موبایل پشتیبان) جهت کسب اطلاعات بیشتر می توانید از قسمت تماس با ما اقدام کنید.

بله، در هر زمان از ثبت سفارش امکان لغو سفارش برای شما وجود دارد. ولی پس از ثبت کالای مورد نظر خود و پرداخت وجه آن، می بایست با تیم پشتیبانی خاچی تماس بگیرید. (شماره موبایل پشتیبان) اگر سفارش شما بسته بندی و ارسال نشده باشد ظرف 24 ساعت کل وجه شما مسترد خواهد شد. چنانچه سفارش شما بسته بندی شده باشد اما ارسال نشده باشد هزینه بسته بندی از شما کسر و الباقی وجه طی 24 ساعت مسترد خواهد شد و اگر کالای شما ارسال شده باشد می توانید پس از تحویل کالا، روش های بازگشت کالا را در سایت مطالعه و بر اساس آن اقدام نمایید.

کالاهای دارای قیمت که در اپلیکیشن خاچی با وضعیت “موجود” مشخص شده، درفروشگاه های طرف قرار داد با خاچی موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

شما می توانید با وجود مشغله فراوان در منزل خود سفارش ثبت کنید و بدون خروج از منزل وصرف وقت ارزشمندتان  سفارشتان درب منزل تحویل بگیرید( از طرفی به علت وجود ویروس کرونا بهتر از در خانه بمانیم)

تعدادی از کالاهایی که در سایت بفروش میرسد ، توسط تولید کننده اصلی تولید نشده که به منظور شفافیت بیشتر و حفظ حقوق مشتریان در انتخاب بهتر، این کالاها با نشان غیر اصل مشخص شده اند. به همین منظور از محصولاتی که مهر خاچی دارند را خریداری نمایید تا از خدمات شرکت خاچی بهره مند شوید.

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت خاچی، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت خاچی با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” آیا می خواهید کالا به همین آدرس ارسال گردد”، شما می‌توانید  آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

بله اگه برای هر کدام از سفارشات ادرس مشخص  ثبت کنید کالا به ان ادرس منتقل خواهد شد.

در تمامی ساعات شبانه روز  ودر 7 روز هفته امکان ثبت سفارش وجود دارد. ولی تحویل کالا بین ساعات 7تا22 هر روز صورت میگیرد.حتی شما میتوانید برای روز های اینده سفارش ثبت کنید و در روز و بازه زمانی مقرر سفارش خود را تحویل بگیرید .تیم کارشناسان خاچی در اسرع وقت و کوتاه ترین زمان ممکن برای پیگیری سفارش کالای شما اقدام می نمایند و تاییدیه ثبت سفارش را برای شما پیامک می کند.

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت خاچی، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت خاچی با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید

می توانید به اپلیکیشن  یا وب سایت مراجعه کرده و قیمت بروز محصول مورد نظر را مشاهده کنید.

خیر ، تنها پس از موجود شدن محصول شما میتوانید ثبت سفارش و خرید انجام دهید.

بله اگر تعداد مد نظر شما در لیست موجودی های فروشگاه وجود ندارد با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا هماهنگی های لازم صورت گیرد وکالابه صورت عمده به شما تحویل داده شود

بله می توانید در هنگام ثبت سفارش در بخش توضیحات موجود در قسمت انتخاب آدرس نام شرکت مورد نظر را وارد کنید.

خیر، به دلیل ماهیت کاری فروشگاه، امکان رویت کالاها از نزدیک وجود ندارد. اما برای فراهم آوردن امکان خرید برای مشتریان، اطلاعات کامل محصولات و عکس آنها در وب سایت قرار داده شده که مشتریان به کمک آن می توانند خرید خود را انجام دهند.

بله! برای جستجوی مستقیم ده ها هزار مورد از محصولات بر روی نماد جستجو در بالای صفحه کلیک کنید. خواه محصول  جانبی و مواد اولیه و یا محصول نهایی باشد ، به سرعت و به راحتی آنچه را که در حال حاضر درخاچی موجود است پیدا کنید.

سفارش بلافاصله پس از قرارگیری ، پردازش را شروع می کند ، بنابراین سریعترین راه حل ، سفارش جدید برای مورد اضافی است.

الف. به “حساب من”؛ ب. ورود به “سفارشات من”؛ ج. از آنجا که ما پرداخت شما را دریافت کرده ایم ، تمام سفارشات خاچی مراحل مختلف سفارش را قبل از ارسال نشان می دهند. “قفل شده” به این معنی است که به دلیل اطلاعات ناقص سفارش شما ، سفارش شما ارسال نمی شود ، لطفا ایمیل خود را بررسی کنید ، ما ایمیل تأیید را برای شما ارسال کرده ایم ، لطفا به ما در ایمیل پاسخ دهید.

پس از ارسال سفارش ، ما از طریق ایمیل به شما اطلاع خواهیم داد. وارد حساب کاربری خود شوید ، سپس می توانید با استفاده از این مراحل “سفارشات من> مشاهده جزئیات->” حمل و نقل را پیدا کنید. همچنین می توانید یک ایمیل برای پرسیدن در مورد حمل و نقل ارسال کنید. با ورود به صفحه “سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  “جزییات” سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی”مشاهده فاکتور”تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.

نحوه پرداخت

علاوه بر پرداخت اینترنتی شما میتوانید پرداخت درب منزل هم داشته باشید وداشتن کارت اعتباری عضو شبکه‌ی شتاب برای پرداخت در محل تحویل کالا لازم است.

بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی  در محل تحویل وجود ندارد.

خیر،پرداخت بایستی به صورت نقدی صورت گیرد.

در صورتی که تراکنش ناموفق باشد پول شما ظرف 72 ساعت به حسابتان واریز میشود.در این حالت معمولا پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اما تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

خیر،پرداخت بایستی به صورت نقدی صورت گیرد.

در درگاه پرداخت خاچی سعی شده که پرداخت با همه کارت ها امکان پذیر باشد. در صورت بروز مشکل با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

سیاست قیمت‏ گذاری در خاچی مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در خاچی کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از خاچی برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در خاچی قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.

علاوه بر هزینه های محصول ، ممکن است هنگام انتخاب روش حمل و نقل دیگری ، هزینه حمل را نیز بپردازید ، اما هزینه حمل و نقل در اینجا هیچ گونه تعرفه و سایر هزینه ها را شامل نمی شود. اگر تحویل اکسپرس و کارگو را انتخاب کنید ، ممکن است شما ملزم به پرداخت هزینه حمل و نقل جاده ای باشید. این غیر اینصورت مشتری میتواند انتخاب مناسبی برای حمل و نقل داشتنه باشد.

ما عملکرد سفارش یک کلیک پرداخت را داریم. هنگامی که کالای مورد نظر برای خرید را انتخاب می کنید ، می توانید روی “خرید” در صفحه محصول کلیک کنید ، یا می توانید هنگام استقرار در سبد خرید مستقیم بانک را انتخاب کنید. لطفاً توجه داشته باشید که کلیه سفارشاتی که با آنلاین پرداخت می کنید از آدرس موجود در حساب کارت بانکی شما استفاده می کند ، بنابراین لطفا ادرس را با دقت اطلاع رسانی کنید تا از ارسال به آدرس اشتباه خودداری کنید. هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ; شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک ) رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید) CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده) تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

ارسال سفارش

در خاچی سعی میشود سفارش سالم ودر کمتر از 2ساعت توسط پیک به مشتری تحویل داده شود.

سعی خاچی براین است که سفارش سالم به دست مشتری برسد در صورت معیوب بودن محصول خاچی خود پذیرای خسارت های وارده می باشد.

خیر، پس از تایید نهایی سفارش، پیامکی از طرف خاچی برای شما ارسال می گردد تا از آغاز روند خرید اینترنتی خود اطمینان حاصل کنید. در صورت لزوم، کارشناسان خاچی با شما تماس خواهند گرفت.

هدف انلاین شاپ خاچی تحویل سفارش در کوتاه زمان ممکن و کمتر از 2 ساعت می باشد اگر شما میخواهید محصول دیرتر به دست تان برسد. کافیست از قسمت تماس با ما با واحد پشتیبانی خاچی تماس بگیرید.چنانچه این امکان وجود داشته باشد کارشناسان ما تمامی تلاش خود را برای برطرف کردن نیاز شما بکار خواهند گرفت.

البته بسته به موقعیت جغرافیایی و فاصله نزدیک ترین فروشگاه طرف قرار داد خاچی کمتر از 2ساعت

با پشتیبانی تماس بگیرد و اطلاع دهید تا پیگیری های لازم صورت گیرد و علت تاخیر را جویا شده و به شما اطلاع دهد.

می بایست با تماس از طریق تلفن و یا ارسال پیامک، عدم حضورخود را اعلام کنید تا زمان بعدی مجددا هماهنگ شود. همچنین شما می توانید برای جلوگیری از برگشت کالا، زمان حضور خود را اعلام نمایید تا کالا در زمان مشخص برای شما ارسال شود.

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

فاکتور توسط خاچی  ویا فروشگاه طرف قرار داد وی صادر میشود و همراه سفارش به مشتری تحویل داده می شود.

بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما می توانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده می بایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

امکان دریافت کالا درب شرکت وجود ندارد.

در اپلیکیشن روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید. می توانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک می شود .) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

تعویض یا بازگشت محصول

خیر،ولی در صورت معیوب بودن محصول میتواند کالا را مرجوع کنید.

بله اگر کالا ناقص و معیوب باشد امکان تعویض  ویا بازگشت محصول وجود دارد.

پس از رسیدن محصول مرجوعی به خاچی شما میتوانید بدون پرداخت هزینه پیک محصول جایگزین سفارش دهید.

پس از باز گرداندن محصول مبلغ پرداخت شده ظرف مدت 72 ساعت به حساب شما باز گردانده می شود.

می توانید از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیامک و یا بخش تماس با ما هر گونه مغایرت را به تیم پشتیبانی خاچی اطلاع دهید. بدیهی است خاچی خود را موظف به عودت کالا می داند و کارشناسان ما شما را جهت استردادکالا طبق دستورالعمل استرداد کالا راهنمایی می کنند.

واحد پشتیبانی خاچی برای هماهنگی و زمانبندی بازگشت کالا و نحوه آن با شما تماس می گیرد.

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

اگر پرداخت به صورت آنلاین دچار اختلال شد و یا فاکتور پرداخت شده با مبلغ سفارش مغایرت داشت این موضوع را از طریق تماس تلفنی با تیم پشتیبانی خاچی پیگیری نمایید تا هر چه سریعتر برای آن، اقدامات کافی و لازم انجام گیرد

شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش خاچی از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به خاچی بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

با توجه به اینکه تعدادی از کالاها توسط تولید کننده اصلی تولید نمیشود ، در سایت با نشان غیر اصل مشخص شده اند، که هنگام سفارش گذاری شما امکان انتخاب کالای اصل و غیر اصل را دارید.